今年初め、CICグループは、自動車整備工場と査定者向けに保険金請求処理のセルフサービス・プロバイダー・ポータルを立ち上げ、保険金請求時の照合プロセスの効率化を図りました。
このポータルは、ジェネラル・ビジネス・ユニットの下で24時間年中無休で運営されており、自動車整備工場、査定人、調査員、およびアジャスター（鑑定人)にサービスを提供します。
CIC損害保険の常務であるフレッド・ルオロ(Fred Ruoro)氏は、次のように述べています。「このポータルでは、自動車整備工場と保険会社が簡単に取引できるようにする技術に投資しました。この技術はプロセスを短縮し、ペーパーレス化という私たちの目標を実現します。そして、お客様の利益のために効率性を提供します。」
ポータルにより、入札システムが自動化され、自動車整備工場はCICグループからの入札案内にオンラインで回答することができます。自動車整備工場での修理車両の受領確認、自動車の再検査プロセスの支援などのサービスのを受けることができます。ポータルを利用することで、整備工場の納期管理や書類作成の効率化を図ることができます。
ポータルについて、CICグループのマーケティングおよびカスタマーエクスペリエンス担当ゼネラルマネージャーであるジョセフ・カミリ(Joseph Kamiri)氏は、次のように述べています。「このプラットフォームはCICの変革プロセスの一環で、テクノロジーを取り入れ、ペーパーワークを排除することで、お客様に効率的にサービスを提供することができます。私たちは、お客様とパートナーに最高の「顧客体験価値(CX｡性能や価格といった「合理的価値」だけではなく、購入までの経過や購入後のｻﾎﾟｰﾄなどの「感情的な価値」も重視する経営戦略ｺﾝｾﾌﾟﾄ)」を提供するという約束を守り続けるつもりです。」
このポータルを通じて、CICグループは、査定料金メモなどのプロセスがコアシステムで瞬時に更新される堅牢なシステムにより、自動車整備工場や査定員との連携を強化する予定です。また、電子メールをトリガーとしてさまざまな利害関係者とのコミュニケーションを改善するとともに、文書管理の効率化を促進します。
また、最近のニュースでは、CICグループは今年のInternational Business MagazineAwardsのアフリカ地域部門で、最優秀損害保険会社ケニア2021、最優秀生命保険会社ケニア– 2021、最優秀資産運用会社ケニア–2021の3つの賞を受賞しました。
CICグループのCEOであるパトリック・ニャガ(Patrick Nyaga)氏は、この受賞について次のように述べています。「この賞は、世界水準の保険サービスを提供し、革新的な技術でお客様のニーズを満たすという継続的な取り組みを反映しています。」
この賞について、前出のカミリ氏は、次のように述べています。「私たちは過去10年間、お客様に「約束を守る」よう努めてきました。この取り組みがこのような権威ある機関に認められたことをうれしく思います。」
ICMIFサイトの英語ニュース記事（以下にリンクを表示）を許可を得て翻訳・転載しています。
掲載日付2021.10.15
