アオテアロア(マオリ語でニュージーランドを意味する)/ニュージーランドの消費者は、「Canstar Most Satisfied Customers Home & Content Insurance Award(Canstar社による最も顧客満足度が高い住宅保険と家財保険賞)」にFMG を2 年連続で選出しました。同社の受賞は、過去 5 年間で 4 回目となります。
壊滅的な気象現象が国のいたるところに大きな被害もたらし、ニュージーランドの人々は厳しい年明けを経験しました。FMG が事業対象にしている農村地帯は、特に大きな影響を受けました。
キャンスター社のブルース・ピッチャーズ(Bruce Pitchers)編集長は、FMGの成功に関する記事の中で、人々が自然災害の起こりやすい地域に住んでいようと、人為的なリスクや人為的違反の影響を受けやすい地域に住んでいようと、大切な財産に十分な保険を掛けることは不可欠であると述べています。
ピッチャーズ編集長はまた、オークランド記念日の週末に発生した洪水やサイクロン・ガブリエルなど、今年の異常気象が発生する前から、住宅保険と家財保険の保険料が上昇していたことにも言及しています。これは、地震賦課金(Levy)もありますが、保険会社が顧客のリスクを再評価したことによるものでもあります。
注：ｵｰｸﾗﾝﾄﾞ記念日とは、初代ﾆｭｰｼﾞｰﾗﾝﾄﾞ総督ｳｨﾘｱﾑ･ﾎﾌﾞｿﾝ(William Hobson)が1940年にﾆｭｰｼﾞｰﾗﾝﾄﾞへ上陸したことを記念する祝日
キャンスター社は、自分たちの使命はニュージーランドが提供できる最高のものを消費者に知らせることにあり、毎年、住宅保険と家財保険の契約者に保険会社の満足度評価をお願いしています。
今年、キャンスター社は、住宅保険や家財保険の保険料を支払っているニュージーランド人 2,531 人に、顧客満足度の測定と追跡を行うため、以下の項目について保険会社を評価するよう依頼しました。
- 全体的な満足度
- コミュニケーション
- 保障範囲の網羅性
- 保険料
- 顧客サービス
- コストパフォーマンス
FMG は はほぼ完璧なスコアを獲得し、「2023 年度 Canstar Most Satisfied Customers Home & Content Insurance Award」の受賞者として、再び頂点に立ちました。
FMG がこの顧客満足度賞を受賞するのは 2 年連続で、多くの顧客により ニュージーランドの最高評価を受けるのはこの 5 年間で 4 回目です。
FMGは、保険料が4つ 星評価であったこと以外は、すべての項目で 5 つ星評価を獲得しました。キャンスター社 は、今年の審査対象となった保険会社12社のうち、FMG が 5 つ星評価を獲得した唯一の保険会社であることは注目に値すると述べています。
消費者にとって保険料は常に重要な要素ですが、キャンスター社は、すべての格付けにおいて、コストパフォーマンスがますます重視される傾向にあると述べています。
この傾向を反映して、今年は金額に見合った価値 (25%) が顧客サービス (24%) とほぼ同等となり、保険会社に対する顧客の満足度を高める 2 つの上位要因の 1 つとなっています。
キャンスター社 が保険会社を評価する際に消費者にとって最も重要なものの内訳によると、補償内容、保険料、コミュニケーションの包括性も消費者にとって同様に重要です。
- コストパフォーマンス: 25%
- 顧客サービス: 24%
- 保障範囲の網羅性: 17%
- 保険料: 17%
- コミュニケーション: 16%
ICMIFサイトの英語ニュース記事（以下にリンクを表示）を許可を得て翻訳・転載しています。
掲載日付2023.8.14
