ニュージーランドの相互保険会社であり、ICMIF（国際協同組合・相互保険連盟）の会員でもあるMASは、Canstarの2025年保険アワードにおいて「最も顧客満足度の高い保険会社賞」を3部門で受賞し、サービスと会員重視の姿勢において高い評価を得ました。

MASは、住宅・家財保険、自動車保険、高齢者向け保険の3部門でトップの栄誉を獲得。Canstarの調査対象となった主要保険ブランド17社の中で、複数部門にわたり5つ星評価を獲得した唯一の保険会社となりました。この賞は、ニュージーランドの消費者6,400人以上からのフィードバックに基づいており、顧客サービス、費用対効果、コミュニケーション、補償内容の充実度、そして総合的な満足度などの主要項目で評価されています。

会員所有型の相互会社であるMASは、外部株主ではなく会員の利益のために運営されています。MASの損害保険部門最高責任者であるクリス・サザーランド氏は、今回の受賞が相互会社モデルの価値を実証するものだと述べました。「Canstarの顧客満足度賞を1つ受賞するだけでも素晴らしいことですが、3つの賞を獲得できたのは、会員の皆様の信頼性が高く、包括的で真の価値を提供する保険とサービスをお届けするために、私たちのチームが日々尽力してきた成果です。」「私たちの最も大切な人々、つまり会員の皆様から最高評価をいただけたことは、この上ない栄誉です。」

この成果は、保険業界における相互保険会社の持続的な存在意義を改めて示すものです。MASは、短期的な株主利益ではなく長期的な価値とサービスを優先することで、会員との信頼関係を強化し、大手企業との差別化を図っています。

ICMIFにとって、MASの成功は、競争が激化する業界において、世界中の協同組合および相互保険会社がいかに顧客中心のソリューションを提供しているかを示す新たな事例となります。